Chúng tôi rất hiểu sự thất vọng của khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. Chính vì vậy, SAIGON FOOD sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi, thông qua số hotline 0906123369 (thời gian 8h - 18h từ thứ 2 - thứ 7, CN là từ 8h-12h), hoặc chat qua Fanpage SAIGON FOOD: https://www.facebook.com/dacsan.SaigonFood/. Hoặc khách có thể đến tận cửa hàng.

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Đối với các sản phẩm tươi (như trái cây): Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. SAIGON FOOD không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12H kể từ lúc nhận hàng đến lúc SAIGON FOOD nhận được thông tin khiếu nại. Vì là sản phẩm tươi mà xuất phát từ nguyên nhân bảo quản hoặc khách chưa sử dụng liền mà để lâu sẽ ảnh hưởng đến chất lượng so với lúc mới giao hàng. Ví dụ khách nhận hàng lúc 10h sáng thì khi khách có khiếu nại về chất lượng vui lòng gửi khiếu nại trước 22h tối.

Đối với các sản phẩm đông lạnh: Sau khi nhận hàng, khách có khiếu nại thì trong vòng 24 tiếng với điều kiện bảo quản đúng nhiệt độ 

- SAIGON FOOD từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp quá 24h kể từ khi nhận hàng.

2. Các trường hợp khiếu nại

2.1 Sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu sai hàng, SAIGON FOOD sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trong trường hợp thiếu hàng, SAIGON FOOD sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 4h làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

2.2 Khiếu nại về chất lượng sản phẩm

SAIGON FOOD luôn mong muốn cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao nhất tới khách hàng. Tuy nhiên, vì có một số sản phẩm tươi, tự nhiên nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng cũng như lỗi kiểm soát chất lượng từ phía SAIGON FOOD. Các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm và phương án giải quyết khiếu nại cho khách hàng được SAIGON FOOD đề xuất như sau:

Sản phẩm không tươi: 

Khách hàng cho rằng sản phẩm không tươi, khách hàng có thể khiếu nại đến SAIGON FOOD khi đang sử dụng hoặc đã sử dụng xong, bằng cách mô tả sản phẩm mà khách hàng cho rẳng không tươi và gửi hình ảnh cho SAIGON FOOD. SAIGON FOOD sẽ kiểm tra sản phẩm, nếu là lỗi sản phẩm không tươi. SAIGON FOOD sẽ tiến hành thu hồi hàng hoặc hoàn tiền cho khách tùy theo mức độ hoặc số lượng sản phẩm không tươi theo thỏa thuận giữa hai bên.

Ví dụ: Khách mua 50kg táo mèo nhưng vì một lý do nào đó mà có khoảng 0,5kg táo mèo không tươi, SAIGON FOOD sẽ bù hoặc quy ra tiền hoàn lại cho khách hàng.

Trong một số trường hợp vì đặc tính tự nhiên hoặc tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm, SAIGON FOOD có thể từ chối giải quyết cho một số trường hợp mà chúng tôi cho rằng không nằm trong vấn đề chúng tôi cần giải quyết.

Ví dụ khi khách mua 1kg mơ tươi, nhưng khi sử dụng khách cho rằng không giống mơ tươi tại Yên Tử. Trường hợp này, SAIGON FOOD theo tiêu chuẩn cung cấp, nếu mơ hư, chúng tôi sẵn sàng thu hồi và hoàn tiền, nhưng do cảm quan hoặc so sánh với những lần dùng khác thì SAIGON FOOD không giải quyết theo hướng như vậy.

Sản phẩm có mùi hôi: Khách cần ngừng sử dụng và phản hồi lại cho SAIGON FOOD càng sớm càng tốt. SAIGON FOOD tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại sản phẩm, sau đó sẽ phản hồi cho khách hàng để giải quyết. Thông thường, cách trường hợp gặp lỗi chất lượng như thế này, SAIGON FOOD sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn lại tiền cho khách.

Sản phẩm có dị vật lạ: Khách cần ngừng sử dụng, gửi phản hồi và yêu cầu SAIGON FOOD giải thích. SAIGON FOOD tiếp nhận và phản hồi thông tin nhanh nhất đến khách hàng. Nếu sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ thu hồi hàng. Nếu nó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm, SAIGOn FOOD sẽ giải thích cho khách hàng hiểu và yên tâm sử dụng.

Sản phẩm có đặc điểm không đúng như mô tả: Nếu có sự chênh lệch quá lớn với mô tả, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu SAIGON FOOD giải quyết. Tuy nhiên, thông thường, các vấn đề xuất phát từ quy cách sản phẩm hoặc sự thay đổi về chất lượng, lý do chính là do sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, hàng về mới mỗi ngày, nên đôi lúc các mô tả về sản phẩm sẽ khó đồng nhất ở mọi thời điểm khách mua hàng. Nhân viên bán hàng sẽ chủ động thông báo cho khách khi có sự thay đổi hoặc chênh lệch quy cách, chất lượng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhân viên bán hàng sẽ không truyền tải được thông tin chính xác tuyệt đối khi có sự thay đổi. SAIGON FOOD mong khách hàng thông cảm cho các vấn đề trên. SAIGON FOOD sẽ cố gắng cung cấp thông tin một cách chính xác và trung thực nhất để khách hàng quyết định mua hàng.

Sản phẩm bị lỗi khác: Các sản phẩm tươi cũng như đông lạnh, đòi hỏi cao về vấn đề kiểm soát và bảo quản, vận chuyển nghiêm ngặt nên không tránh khỏi các trường hợp lỗi sản phẩm và đôi khi những lỗi phát sinh này không giống nhau. Do vậy, SAIGON FOOD sẽ xác minh và giải quyết cho các trường hợp lỗi cụ thể. 

2.3 Khiếu nại về dịch vụ

SAIGON FOOD sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại và góp ý của khách hàng về dịch vụ cùa chúng tôi như giao hàng, tư vấn bán hàng, nhân viên cửa hàng, bảo vệ. SAIGON FOOD cam kết sẽ luôn luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng, phục vụ khách hàng tốt hơn.

3. Cách hình thức giải quyết khiếu nại

SAIGON FOOD rất hiểu được sự thất vọng của khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. SAIGON FOOD chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần thiện chí, SAIGON FOOD sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng. 

Các hình thức giải quyết khiếu nại:

- Hoàn vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau. Khách hàng sẽ nhận được thông báo có bao nhiêu tiền trong tài khoản điểm.

- Hoàn bằng tiền mặt. Khách hàng sẽ nhận tại văn phòng SAIGON FOOD hoặc SAIGON FOOD sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách hàng.

- Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng. Miễn phí hoàn tiền nếu tài khoản nhận là ngân hàng Vietcombank. Nếu tài khoản nhận khác ngân hàng Vietcombank, khách hàng phải chịu một mức phí chuyển khoản khác ngân hàng.

4. Các bước khiếu nại

- Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của SAIGON FOOD qua số hotline 0906123369, thời gian 8h-18h thứ 2 - thứ 7, CN từ 8h - 12h. Hoặc chat trực tiếp qua fanpage SAIGON FOOD: https://www.facebook.com/dacsan.SaigonFood/. Khách hàng cần ghi rõ nội dung, gửi hình ảnh nếu có và lý do khiếu nại. Hoặc khách hàng mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp văn phòng của SAIGON FOOD.

- Bước 2: Nhân viên tư vấn sẽ  ghi nhận trường hợp và tiến hành chuyển bộ phận Quản lý Chất lượng và Xử lý khiếu nại xác minh và phản hồi sớm nhất có thể đên khách hàng trong giờ hành chính hoặc không quá 8H từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

- Bước 3: Nhân viên bộ phận Quản lý chất lượng và Xử lý khiếu nại sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi của khách hàng.

popup

Số lượng:

Tổng tiền: